Skilmálar

Síðast uppfært: júlí 2026

Þessir skilmálar (“skilmálar“) gilda um bókanir sem gerðar eru í gegnum CARZRENT.COM (“CARZRENT“, “við”) af viðskiptavininum (“leigutaki“, “þú”). Með því að bóka samþykkir þú þessa skilmála.

Um CARZRENT

CARZRENT er bílaleiga með aðsetur í Costa Adeje á Tenerife og hefur starfað frá 2021 undir NIF 421746063K.

Við rekum bílaflota sem fenginn er með viðskiptasamningi frá rótgrónum bílaleigum á Kanaríeyjum og meginlandi Spánar. Þessir samningar setja bílana okkur til ráðstöfunar. Sjálf leigan er í höndum CARZRENT: starfsfólk okkar sér um bókun, afhendingu, skjöl og skil, leigusamningur okkar gildir um notkun bílsins og við erum tengiliður þinn frá bókun þar til bíllinn er kominn aftur til okkar.

Samningurinn við okkur

Þegar þú lýkur bókun er leigusamningurinn gerður milli þín og CARZRENT. Við erum mótaðili samningsins og berum ábyrgð á að afhenda bílinn sem þú bókaðir, á staðfestum dagsetningum og stað.

Þegar bíll í flotanum kemur frá samstarfsfyrirtæki er sá samningur milli CARZRENT og þess samstarfsaðila. Hann hefur ekki áhrif á réttindi þín og þú þarft ekki að beina kröfu að þriðja aðila. Krafan þín beinist að CARZRENT.

Ef við getum ekki afhent bílinn sem þú bókaðir, látum við í té bíl í sama eða hærri flokki án aukakostnaðar, eða endurgreiðum að fullu ef þú kýst það.

Bókun og staðfesting

1. Að senda bókunarbeiðni er tilboð um leigu samkvæmt þessum skilmálum.
2. Bókun er aðeins staðfest þegar þú færð bókunarstaðfestingu (voucher) í tölvupósti. Voucher má sýna á rafrænu formi við afhendingu.
3. Eftir tilboði kann að vera tekin lítil fyrirframgreiðsla á netinu til að tryggja bókunina og eftirstöðvar greiddar við afhendingu. Nákvæm skipting er alltaf sýnd áður en þú greiðir.
4. Við leggjum okkur fram um að láta í té nákvæmlega þá bílategund sem þú bókar. Ef ófyrirséðar aðstæður valda því að sú tegund er ekki fáanleg, lætur CARZRENT í té svipaðan eða betri bíl á sömu kjörum án aukakostnaðar.
5. CARZRENT getur hafnað, breytt eða aflýst bókunum vegna ófáanleika, kerfisvillna eða gruns um svik; fyrirframgreiðsla er endurgreidd.
6. Verð okkar innihalda engin falin gjöld: hvert valfrjálst gjald (næturþjónusta, afhending, aukahlutir, tryggingaruppfærsla) er sýnt í bókun áður en greitt er.

Kröfur til ökumanns

• Aldur ökumanns: 23 til 89 ára.
• Lágmarksökuréttindi: 2 ár með gildu ökuskírteini.
• Skírteini þurfa að vera á latnesku stafrófi eða fylgja opinberri þýðingu / alþjóðlegu ökuskírteini. Skírteini gefin út í Bandaríkjunum og Kanada eru tekin gild.
• Aukaökumenn má bæta við: gefðu leigufulltrúa upplýsingar um báða ökumenn við afhendingu svo þeir séu skráðir á samninginn. Á flestum bílum er annar ökumaður án endurgjalds.

Aðalökumaður þarf að sýna gilt vegabréf/persónuskilríki, ökuskírteini og voucher (rafrænt eintak er tekið gilt).

Afhending, næturþjónusta og sending

• Við erum opin 24 tíma á dag, 7 daga vikunnar, einnig við seinkomur flugvéla. Gefðu upp flugnúmer og við fylgjumst með fluginu og bíðum eftir þér, jafnvel þótt það seinki.
• Á Tenerife-suðurflugvelli (TFS) er bíllinn afhentur í komusal, án rútu.
• Við afhendingu eða skil milli 22:00 og 08:00 kann lítið næturgjald að bætast við; nákvæm upphæð er sýnd í bókun.
• Sending á hótel, íbúð og einbýli: við getum komið með bílinn á gististaðinn og sótt hann þangað í lok leigu. Veldu heimilisfang gististaðarins sem afhendingarstað í bókun; eftir staðsetningu kann lítið sendingargjald að eiga við, alltaf sýnt fyrirfram.
• Skil á öðrum stað: þú mátt sækja bílinn í einni borg og skila honum í annarri; veldu mismunandi afhendingar- og skilastað við bókun.
• Ef ekki er mætt á umsömdum tíma og stað má líta á það sem mætingarbrest (sjá Afbókanir).

Leigutími og skil

• Lágmarksleigutími: 24 klukkustundir.
• Sein skil geta leitt til gjalds fyrir auka dag.
• Skilaðu bílnum á umsömdum stað og tíma með sama eldsneytismagni (nema fyrirframgreitt eldsneyti eigi við).
• Snemmbúin skil tryggja ekki endurgreiðslu.
• Ósamþykktar framlengingar eða sein skil geta leitt til viðurlaga og ógilt tryggingu.

Eldsneytisstefna

Bílar eru afhentir með tilteknu eldsneytismagni, yfirleitt fullir; stefnan er “sama og við móttöku”. Skilaðu bílnum með sama eldsneytismagni og þú fékkst hann með: ef magnið er lægra er mismunurinn rukkaður samkvæmt gjaldskrá bílaleigunnar; ef þú skilar með meira eldsneyti er mismunurinn ekki bættur.

Akstur

Flestir bílar okkar eru með ótakmarkaðan akstur. Þar sem þak gildir er það sýnt í tæknilýsingu á síðu bílsins áður en þú bókar; umframkílómetrar kunna að vera rukkaðir samkvæmt gjaldskrá þjónustuveitanda.

Leiðir og ferðir milli eyja

• Þú mátt ferðast til nálægra eyja með ferju með leigubílnum. Við mælum með að þú látir okkur vita fyrirfram svo við getum séð um ferðina.
• Ekki þarf fyrirfram samþykki á leið, en akstur takmarkast við almenna vegi. Sum svæði kunna að hafa vegatakmarkanir; ræddu ferðaáætlanir við leigufulltrúa við afhendingu til að fá bestu leiðaráðgjöf.
• Akstur utan vega er bannaður og ógildir alla tryggingu.

Trygging og vernd

Allar leigur fela í sér grunnábyrgðartryggingu gagnvart þriðja aðila eins og spænsk lög krefjast. Tvær verndarleiðir eru í boði við bókun:

• Fullkomin trygging (innifalin): nær yfir tjón á öðrum ökutækjum og þriðju aðilum, en nær ekki yfir tjón á leigubílnum sjálfum. Endurgreiðanleg tryggingarupphæð (yfirleitt um 300 €, sýnd fyrir hvern bíl við bókun) er lögð á debet- eða kreditkortið þitt.
• Full vernd (valfrjáls, dagsverð sýnt við bókun): nær yfir öll tjón á leigubílnum, þar á meðal gler, hjól og undirvagn, og engin tryggingarupphæð er krafist.

Vernd fellur niður ef: ökumaður er undir áhrifum áfengis/fíkniefna, bíllinn er notaður utan vega, óheimilir aðilar aka, eða tjón hlýst af gáleysi eða lagabrotum.

Nema Full vernd eigi við, eru dæmigerðar undantekningar: dekk/hjól, framrúða, speglar, undirvagn, innanrými, glataðir lyklar/skjöl, röng áfylling eldsneytis og allar sektir/viðurlög.

Við slys eða þjófnað: tilkynntu þjónustuveitanda og lögreglu þegar í stað, fáðu lögregluskýrslu þar sem við á og áttu fulla samvinnu. Vanræksla getur ógilt vernd.

Tryggingarupphæð og greiðsla

• Þar sem tryggingarupphæð á við (Fullkomin trygging) er hún lögð á við afhendingu á debet- eða kreditkort á nafni aðalökumanns; kreditkort er ekki nauðsynlegt, debetkort eru tekin gild.
• Upphæðin er losuð eftir skoðun ef ekkert tjón, engar sektir og engin aukagjöld finnast, og kemur aftur á kortið innan 3-5 virkra daga, eftir banka og útgáfulandi.
• Greiðslumátar: reiðufé og öll helstu kredit- og debetkort.
• Tryggingarupphæð í reiðufé er almennt ekki tekin nema samið sé sérstaklega við þjónustuveitanda.
• Greiðsla kann að fara að hluta fram á netinu við bókun og að hluta við afhendingu; skiptingin er alltaf sýnd áður en greitt er.
• Ógreidd gjöld, tjón, sektir eða vantar eldsneyti sem kemur í ljós eftir skil má rukka af kortinu.

Aukahlutir og búnaður

• Barnastóla, upphækkunarstóla og annan búnað má bæta við í bókun. Ef búnaðurinn er á voucher er tryggt að hann sé í bílnum. Á flestum bílum eru barnastólar án endurgjalds.
• Annar ökumaður er án endurgjalds á flestum bílum (sjá Kröfur til ökumanns).

Notkun bílsins

Notaðu bílinn á ábyrgan hátt og í samræmi við spænsk umferðarlög. Bannað er að aka undir áhrifum, aka utan vega, keppa, draga, framleigja, flytja ólöglegan varning, fara yfir farþegafjölda eða reykja í bílnum. Þú berð ábyrgð á tjóni sem hlýst af óviðeigandi notkun eða broti á þessum skilmálum.

Sektir og viðurlög

Þú berð ábyrgð á umferðarbrotum, stöðubrotssektum, veggjöldum og viðurlögum á leigutímanum. Sektir eftir leigu geta haft í för með sér umsýslugjald.

Tjón, tap eða þjófnaður

Tilkynntu CARZRENT og lögreglu þegar í stað um tjón, slys eða þjófnað. Ábyrgð getur náð upp í eigin áhættu eða fullan viðgerðarkostnað ef vernd fellur niður. Glataðir lyklar eða skjöl eru rukkuð á endurnýjunarverði.

Bilun og aðstoð allan sólarhringinn

Ef bíllinn bilar eða eitthvað kemur upp á ferðinni, hafðu strax samband við aðstoð okkar allan sólarhringinn: hringdu í leigufulltrúa (símanúmerið er á voucher), sendu skilaboð á WhatsApp eða tölvupóst á info@carzrent.com. Bilunaraðstoð okkar er opin allan sólarhringinn, alla daga.

Uppsögn og endurheimt bíls

CARZRENT getur rift samningnum þegar í stað ef þessir skilmálar eru brotnir, bíllinn er notaður ólöglega eða af gáleysi, eða greiðsla berst ekki. Bílinn má endurheimta án fyrirvara; engin endurgreiðsla er þá í boði.

Afbókanir, endurgreiðslur og breytingar

• Ókeypis afbókun allt að 24 klukkustundum fyrir áætlaðan afhendingartíma.
• Afbókanir innan 24 klukkustunda fyrir afhendingu eða mætingarbrestur geta leitt til þess að fyrirframgreiðsla falli niður.
• Breytingar (tími, staður, lengd, bíll) eru háðar framboði og verðbreytingum; hafðu samband við þjónustu eða notaðu bókunarsíðuna.
• Ef þjónustuveitandi getur ekki afhent staðfestan bíl er látinn í té sambærilegur eða hærri flokkur án aukakostnaðar, eða full endurgreiðsla.
• Endurgreiðslur (ef við á) eru færðar á upphaflega greiðslumátann innan 7-14 virkra daga; tryggingarupphæðir eru losaðar innan 3-5 virkra daga eftir skil.

Réttur til að falla frá samningi

Spænsk lög veita neytendum 14 daga til að falla frá flestum fjarsölusamningum. Bílaleiga bókuð fyrir tiltekinn dag eða tímabil er ein undantekninganna í grein 103.l í Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), svo lögbundinn 14 daga fráfallsréttur gildir ekki um bókunina þína.

Þetta hefur ekki áhrif á ókeypis afbókunarstefnuna hér að ofan. Hún er viðskiptaleg ábyrgð sem við bjóðum af fúsum vilja, aðskilin frá og til viðbótar við lögbundin réttindi þín.

Ábyrgð

CARZRENT ber ábyrgð á að afhenda bíl sem er ökuhæfur, uppfyllir lög og hentar til leigunnar.

Ef bíllinn er ekki afhentur, er afhentur í óökuhæfu ástandi eða bilar á leigutíma án þinnar sök, gerum við við hann eða skiptum honum út eins fljótt og sanngjarnt er, eða endurgreiðum þann hluta leigunnar sem verður fyrir áhrifum.

Ekkert í þessum skilmálum takmarkar eða útilokar rétt sem þú átt samkvæmt spænskum neytendarétti, einkum Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU). Þar sem eitthvað í þessum skilmálum stangast á við lögbundinn neytendarétt gildir lögbundni rétturinn.

Við berum ekki ábyrgð á tjóni sem ekki var með sanngirni fyrirsjáanlegt, tjóni sem stafar af þínu broti á þessum skilmálum eða umferðarlögum, né afleiddu tjóni eins og töpuðum flugum eða gistingu, nema spænsk lög geri okkur ábyrg óháð því.

Persónuupplýsingar og persónuvernd

CARZRENT vinnur persónuupplýsingar í samræmi við GDPR Evrópusambandsins. Gögn eru notuð til bókunarstjórnunar, þjónustu við viðskiptavini og lagaskyldu. Sjá persónuverndarstefnu okkar til að fá nánari upplýsingar.

Kvörtun og úrlausn ágreinings

Ef eitthvað fer úrskeiðis, hafðu fyrst samband við okkur á info@carzrent.com eða í síma +34 603 116 857. Við stefnum að því að svara hverri kvörtun innan 14 daga.

Sem fyrirtæki sem starfar á Kanaríeyjum höfum við opinber kvörtunareyðublöð (hojas de reclamaciones). Þú getur beðið um þau hvenær sem er, á spænsku eða ensku, og við látum þau í té.

Ef við getum ekki leyst málið sín á milli geturðu vísað því til neytendayfirvalda. Á Spáni eru upplýsingar og svæðisbundnar neytendaskrifstofur aðgengilegar hjá neytendaráðuneytinu á consumo.gob.es. Neytendur búsettir í öðru ESB-landi finna viðeigandi úrlausnaraðila hjá framkvæmdastjórn Evrópusambandsins á consumer-redress.ec.europa.eu. Fyrri vettvangur framkvæmdastjórnarinnar fyrir lausn deilumála á netinu lokaði árið 2025 og hefur verið leystur af hólmi af þeirri þjónustu.

Gildandi lög og lögsaga

Þessir skilmálar lúta lögum Spánar. Ágreiningur heyrir undir dómstóla Santa Cruz de Tenerife, nema neytendaverndarlög kveði á um annað.

Breytingar

CARZRENT getur uppfært þessa skilmála hvenær sem er. Útgáfan sem birt er á vefnum okkar við bókun gildir um þá bókun.

Samband

• Þjónustuver (allan sólarhringinn): info@carzrent.com
• WhatsApp (allan sólarhringinn): +44 7564 751122
• Vefur: carzrent.com

Skráð á Spáni, Kanaríeyjum.

Við hvern þú gerir samning

Þessa skilmála veitir CARZRENT. Samkvæmt spænskum lögum (Ley 34/2002, LSSI-CE) birtum við auðkennisupplýsingar okkar hér:

• Viðskiptaheiti: CARZRENT
• NIF: 421746063K
• Skráð heimilisfang: Av. de España, 9, 38660 Costa Adeje, Santa Cruz de Tenerife, Spain
• Sími: +34 603 116 857
• Netfang: info@carzrent.com
• Starfað frá: 2021

Spurningar um þessa skilmála, bókunina þína eða kvörtun má senda á info@carzrent.com eða koma á framfæri í síma hér að ofan.